Enregistrer une configuration : donnez une seconde chance aux clients

Enregistrer une configuration est utile si vous vendez un produit pour lequel vos clients ne se décident pas en cinq minutes. Ils veulent voir un prix, comparer des choix et souvent en discuter d’abord. S’ils doivent ensuite saisir à nouveau toutes les dimensions et options, beaucoup abandonnent.

Donnez donc aux visiteurs la possibilité d’enregistrer leur configuration. Ils reçoivent un lien vers exactement la version qu’ils ont composée. Lorsqu’ils reviennent plus tard, leurs dimensions, leurs choix et leur prix sont toujours là.

Pourquoi les clients abandonnent-ils s’ils ne peuvent pas reprendre plus tard ?

Un achat important demande du temps. C’est particulièrement vrai pour du sur mesure destiné à une maison, comme une véranda, un sol, une fenêtre ou une protection solaire. Le visiteur veut peut-être d’abord en parler avec son partenaire, reprendre les mesures d’une pièce ou comparer plusieurs versions.

Sans option d’enregistrement, il repart de zéro lors de sa prochaine visite. Il doit se souvenir de la largeur choisie, de la couleur associée et du prix. Cela ressemble à un travail inutile, il est donc probable qu’il remette cela à plus tard.

À ce stade, un formulaire de demande est souvent encore une étape trop importante. Le client ne veut pas forcément être appelé tout de suite. Il veut d’abord prendre le temps de se renseigner.

Cela ne signifie pas qu’il n’est pas intéressé. Il n’est simplement pas encore prêt à demander un devis.

Comment fonctionne l’enregistrement d’une configuration pour le visiteur ?

Sur le récapitulatif du configurateur, un visiteur peut choisir enregistrer la configuration. Il saisit son adresse e-mail et reçoit un lien personnel. Ce lien reste valable pendant deux mois.

Lorsqu’il revient plus tard via ce lien, le configurateur sur mesure s’ouvre à l’endroit où il s’était arrêté. Les informations sont toujours prêtes, notamment :

• les dimensions saisies ;
• les matériaux, couleurs et options choisis ;
• le prix correspondant alors à ces choix ;
• l’endroit du formulaire où le visiteur peut reprendre.

La personne n’a donc pas besoin de refaire toutes les étapes. Revenir est bien plus simple que de rechercher à nouveau votre page produit et de tout remplir une seconde fois.

Le visiteur décide lui-même du moment où il poursuit. Enregistrer d’abord n’est donc pas la même chose que demander immédiatement un devis. C’est justement parce que le seuil est plus bas que vous atteignez aussi les personnes qui seraient autrement parties sans laisser leurs coordonnées.

Que vous apporte un lien de sauvegarde ?

Un lien de sauvegarde ne résout pas chaque échange commercial. En revanche, il évite qu’un intérêt sérieux disparaisse parce que le client perd sa préparation. Une personne qui revient n’a pas besoin d’être convaincue une nouvelle fois d’utiliser le configurateur. Elle peut reprendre directement sa propre composition.

L’adresse e-mail est également enregistrée comme signal de contact, même si aucune demande ne suit encore. Dans les statistiques, vous voyez combien de visiteurs enregistrent une configuration, combien reviennent et combien finissent par faire une demande.

Cela vous donne une vision plus juste de ce qui se passe sur votre site web. Toutes les personnes qui ne demandent pas de devis aujourd’hui ne sont pas perdues. Pour les achats importants, il s’écoule souvent du temps entre la première recherche et la décision.

Un bon configurateur aide en apportant d’abord de la valeur : composer un produit et voir un prix. Découvrez aussi comment un configurateur sur votre site web peut guider les visiteurs pas à pas entre dimensions, options et prix.

Exemple pratique : on choisit rarement une véranda seul

Imaginons qu’une personne compose une véranda en aluminium un dimanche soir. Elle choisit la largeur et la profondeur, compare du verre clair et teinté, ajoute un éclairage et voit le montant total évoluer. Puis la question arrive : choisit-on l’anthracite ou le crème ? Et souhaite-t-on finalement une paroi latérale ?

Le client veut d’abord en discuter à la maison. Demander un devis semble encore prématuré, car deux choix restent à faire. Sans lien de sauvegarde, il ferme peut-être l’onglet en se disant qu’il reviendra plus tard.

Mais plus tard, il ne sait plus exactement quelle version il avait composée. Il retrouve peut-être votre site, mais doit tout recommencer. Il risque alors d’abandonner ou de regarder chez un autre fournisseur.

Avec un lien de sauvegarde, il s’envoie sa configuration par e-mail. Deux jours plus tard, il ouvre la même version avec les dimensions choisies, le matériau du toit, l’éclairage et le prix toujours intacts. Il modifie une option et peut ensuite demander son devis.

Ce n’est pas une astuce pour mettre la pression sur un client. C’est surtout une manière pratique de s’adapter à la façon dont les gens réalisent vraiment des achats importants : en plusieurs temps.

Quand l’enregistrement d’une configuration est-il le plus utile ?

Cette fonction convient surtout aux produits dont la réflexion prend de quelques jours à quelques semaines. Pensez au sur mesure, lorsque le prix dépend de plusieurs choix et que les clients veulent en discuter chez eux.

Elle est particulièrement utile si vous laissez les visiteurs choisir parmi des dimensions, des matériaux et des options. Plus une personne a déjà investi de temps dans sa composition, plus il est frustrant de la perdre ensuite.

N’utilisez pas l’enregistrement d’une configuration comme remplacement d’un chemin clair vers le contact. Une personne prête à avancer doit toujours pouvoir demander facilement un devis ou poser une question. Découvrez par exemple comment un formulaire de devis avec cinq choix importants évite de rendre un formulaire inutilement long.

Comment faciliter le retour des visiteurs plus tard ?

La fonction de sauvegarde fonctionne mieux si le reste de votre formulaire est lui aussi clair et rassurant. Demandez uniquement les informations nécessaires pour afficher un bon prix. Laissez les visiteurs choisir étape par étape et utilisez des mots faciles à comprendre pour chaque choix.

Expliquez clairement lors de l’enregistrement ce que la personne reçoit : un lien pour reprendre plus tard la même configuration. Cela montre qu’elle ne s’engage pas immédiatement dans un échange ou une demande de devis.

Veillez aussi à ce que le prix et les choix restent logiques dans le configurateur. Lorsqu’une personne revient, elle doit reconnaître ce qu’elle avait composé auparavant. Pour un produit avec beaucoup de choix visuels, une vue 3D ou une image qui évolue avec les choix peut renforcer cette reconnaissance.

Une personne qui enregistre une configuration ne vous garantit pas une commande. Vous donnez toutefois à un visiteur hésitant une seconde chance de revenir lorsqu’il sera vraiment prêt.

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