Enregistrer une configuration : laisser vos clients choisir plus tard

Une véranda, un sol ou une nouvelle fenêtre ne se choisissent pas toujours en une soirée. Si quelqu’un veut d’abord en discuter avec son partenaire, enregistrer sa configuration est une étape simple : le visiteur conserve le produit qu’il a composé et revient plus tard avec les mêmes dimensions, choix et prix.

Ce n’est pas la même chose que demander immédiatement un devis. Le visiteur n’est pas forcément prêt à échanger avec vous. Il veut surtout comparer tranquillement, en discuter ou y réfléchir une nuit, sans devoir tout recommencer ensuite.

Pourquoi enregistrer une configuration est-il plus simple que demander un devis ?

Pour beaucoup de visiteurs, une demande de devis représente l’étape suivante. Ils s’attendent à être recontactés et ne sont parfois pas encore prêts. Surtout pour un achat important, ils veulent d’abord savoir si la configuration choisie correspond à leurs besoins et à leur budget.

Avec un configurateur, vous leur donnez déjà une idée des choix possibles et du prix. Ceux qui hésitent encore peuvent enregistrer ces informations au lieu de quitter le site. Cela réduit le frein, car le visiteur doit seulement renseigner son adresse e-mail pour reprendre plus tard.

La différence est simple :

• Avec une demande de devis, une personne demande à être recontactée au sujet d’une configuration précise.
• Avec une configuration enregistrée, elle veut d’abord conserver ses choix pour elle-même.
• La configuration enregistrée permet au visiteur de revenir sans saisir à nouveau les dimensions, les couleurs et les options.

C’est particulièrement adapté aux produits sur mesure. Quelqu’un qui compose une couverture de terrasse veut par exemple d’abord discuter chez lui du choix d’une toiture en verre, de la couleur qui convient à la maison et de l’intégration d’une protection solaire dans son budget.

Comment un visiteur peut-il composer et enregistrer son produit ?

Sur le récapitulatif du configurateur, le visiteur peut enregistrer sa configuration. Il renseigne son adresse e-mail et reçoit un lien personnel. Ce lien reste valable deux mois.

Lorsqu’il clique plus tard sur ce lien, le configurateur s’ouvre à nouveau exactement comme il l’avait laissé. Les dimensions, les options choisies et le prix sont toujours là. Il peut reprendre là où il s’était arrêté, modifier ses choix ou demander finalement un devis.

Le processus se déroule ainsi :

1. Le visiteur compose un produit et voit le prix évoluer.
2. Sur le récapitulatif, il choisit d’enregistrer sa configuration.
3. Il reçoit par e-mail un lien vers sa propre configuration.
4. Il ouvre ce lien plus tard et reprend avec les mêmes données.
5. Lorsqu’il est prêt, il envoie une demande depuis cette configuration.

Cette fonction est encore plus utile lorsque le visiteur comprend vraiment ce qu’il obtient pendant sa sélection. Un configurateur avec calcul de prix ne lui offre donc pas seulement un formulaire, mais aussi une base pour la discussion à la maison.

Que reste-t-il enregistré lorsque le client revient plus tard ?

Une configuration enregistrée n’est pas une page produit générale. C’est la composition propre à ce visiteur. Il n’a donc plus besoin de se souvenir de la largeur qu’il avait indiquée ou de la version dont il voulait discuter avec son partenaire.

Il retrouve les mêmes :

• dimensions ;
• choix du produit et options ;
• prix basé sur ces choix ;
• étape du formulaire à laquelle il s’était arrêté.

Enregistrer une composition de produit est particulièrement pratique lorsqu’un achat comporte de nombreux choix. Pensez à la largeur et à la profondeur d’une véranda, au matériau de toiture, à la couleur des profilés, aux parois latérales et à l’éclairage. Recommencer, c’est souvent devoir hésiter à nouveau. Revenir à une configuration existante rend l’étape suivante beaucoup plus facile.

Pour vous aussi, il est utile que l’adresse e-mail soit enregistrée comme signal de contact. Toutes les configurations enregistrées ne deviennent pas des demandes, mais vous voyez combien de visiteurs enregistrent leur configuration, combien reviennent et combien demandent finalement un devis.

Exemple concret : discuter d’abord d’une véranda à la maison

Imaginez : un visiteur regarde une véranda en aluminium un dimanche soir. Il indique une largeur et une profondeur, choisit une toiture en verre, des profilés anthracite et un éclairage. Le prix lui donne un ordre de grandeur, mais il veut d’abord en discuter avec son partenaire.

Sans possibilité d’enregistrement, il ferme la page. Le lundi soir, il doit refaire tous ses choix. Peut-être ne se souvient-il plus précisément des dimensions. Peut-être abandonne-t-il, parce que cela lui semble trop contraignant.

Avec une configuration enregistrée, il s’envoie le lien. À la table de la cuisine, ils ouvrent ensemble la même version. Ils décident finalement qu’une protection solaire est importante et l’ajoutent. Le prix évolue immédiatement. Ce n’est qu’ensuite qu’ils demandent un devis.

La demande que vous recevez n’est alors pas une simple question comme : « Combien coûte une couverture de terrasse ? » Vous voyez les dimensions, la configuration choisie et le prix que le client a déjà vu. Cela évite une partie des questions et réponses inutiles.

Quand enregistrer une configuration est-il le plus utile ?

Cette fonction est conçue pour les produits dont la décision prend plusieurs jours ou semaines. Surtout pour des achats de plus de mille euros, les gens décident rarement tout de suite. Ils comparent, en discutent et veulent être sûrs que la configuration leur convient.

Une option d’enregistrement est donc particulièrement pertinente lorsque :

• votre produit comporte des dimensions, des matériaux et des options ;
• le prix dépend des choix du visiteur ;
• les clients en discutent avec d’autres personnes chez eux ;
• une demande arrive souvent après la comparaison de plusieurs configurations.

Pour les produits simples que quelqu’un commande directement, cette étape intermédiaire est moins importante. Mais pour le sur mesure, ne pas demander immédiatement un devis n’est pas un refus. C’est souvent simplement le signe que la personne est encore en train de choisir.

Vous voulez aussi réduire l’incertitude sur l’apparence du produit ? Une image qui évolue avec les choix peut aider. Pour les produits adaptés, un configurateur 3D pour le sur mesure montre par exemple les dimensions, la couleur et les options en direct. Le lien enregistré donne ensuite au client le temps de revoir cette configuration chez lui.

Quelle est la différence entre enregistrer une configuration et demander un devis ?

Une configuration enregistrée n’est clairement pas une demande de devis. Le visiteur ne reçoit pas de devis définitif, mais conserve une composition avec le prix qu’il voyait à ce moment-là. C’est précisément ce qui rend l’étape moins engageante.

S’il envoie ensuite une demande, cette configuration arrive avec les informations renseignées. Le prix repose sur les mêmes règles tarifaires que celles du configurateur. Les situations particulières que vous ne pouvez pas évaluer en ligne se discutent ensuite simplement lors de l’échange ou de la prise de mesures.

Vous n’avez donc pas besoin de forcer les visiteurs à choisir tout de suite. Donnez-leur la possibilité de revenir tranquillement. Cela correspond davantage à la façon dont les gens réalisent vraiment des achats importants.

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