Widget de chat sur votre site : quand une fenêtre de chat est-elle

Un widget de chat sur votre site permet aux visiteurs de poser facilement une question. C’est particulièrement utile pour ceux qui ne veulent pas encore appeler ni remplir un long formulaire, mais qui souhaitent savoir si vous intervenez dans leur région ou si vous proposez une certaine finition.

Une fenêtre de chat est donc utile si votre site reçoit suffisamment de visiteurs et que ceux-ci s’arrêtent régulièrement sur une petite question. Si vous avez peu de trafic, le chat ne résoudra pas ce problème. Vous devez alors d’abord attirer davantage de visiteurs pertinents sur votre site.

Quand un widget de chat sur votre site aide-t-il vraiment les visiteurs ?

Un visiteur est souvent encore en phase de réflexion. Il veut par exemple savoir si vous intervenez aussi dans sa commune, si un produit est disponible dans une certaine couleur ou s’il doit d’abord prendre les mesures. Pour ce type de question, appeler semble être une grande étape et un formulaire de contact paraît inutilement contraignant.

Avec un widget de chat, la personne peut poser sa question immédiatement. Vous recevez une notification et pouvez répondre depuis une seule boîte de réception. Vous réduisez ainsi la distance entre la découverte de votre offre et la prise de contact, sans obliger le visiteur à entrer tout de suite dans une démarche commerciale complète.

Un chat sur votre site convient surtout lorsque :

• votre produit ou service suscite des questions avant qu’une personne fasse une demande ;
• plusieurs personnes sont en contact avec les clients et les échanges doivent pouvoir être transmis ;
• votre site reçoit déjà un nombre raisonnable de visiteurs, mais qu’ils prennent peu contact ;
• vos visiteurs consultent aussi votre site en dehors de vos heures de travail ;
• vous voulez rapidement repérer les questions qui reviennent souvent.

Une fenêtre de chat est moins utile sur un site avec peu de trafic. Si la plupart des visiteurs ont directement besoin d’un prix, de dimensions ou de nombreux détails, un configurator voor prijs en productkeuzes peut être plus adapté. Le chat reste alors un bon complément pour les questions qui surviennent pendant la configuration.

Comment installer et répondre au chat sur votre site ?

Vous placez le widget sur votre site et choisissez vous-même sa couleur, sa position, son icône et son message d’accueil. Vous définissez aussi les heures d’ouverture. Vos visiteurs savent ainsi quand votre équipe est joignable et ce qui se passe en dehors de ces horaires.

Lorsqu’un message arrive, il apparaît dans la boîte de réception de Klantly. Vous pouvez y répondre depuis votre ordinateur ou en déplacement dans l’application. La réponse revient simplement dans la même conversation pour le visiteur.

Vous n’avez pas besoin de rendre tout le monde responsable en même temps. Vous pouvez ajouter des libellés aux conversations et les attribuer à un collègue. Il est ainsi clair qui traite une question, même lorsque le dirigeant est en déplacement ou qu’une personne est absente.

Si vous souhaitez d’abord voir comment l’activer techniquement, vous trouverez les étapes dans le handleiding voor de widget inschakelen.

Pourquoi le chat en ligne doit-il être rattaché à la fiche client ?

Un système de chat séparé devient vite un endroit supplémentaire à vérifier. La question se trouve là, le devis dans un autre dossier et le rendez-vous dans un agenda. Cela fonctionne tant qu’une seule personne se souvient de tout, mais plus lorsqu’un collègue doit reprendre la conversation.

Dans Klantly, une conversation de chat est liée à un contact. Si ce contact n’existe pas encore, la conversation peut en créer un. Vous voyez ensuite également les devis, rendez-vous et factures de ce client dans la conversation. Vous n’avez donc pas besoin de rechercher d’abord qui est cette personne ni ce qui a déjà été discuté.

C’est ce qui fait la différence lors d’une question de suivi. Une personne qui a demandé des informations sur une paroi coulissante la semaine dernière peut revenir plus tard avec une question sur le devis. Le collègue qui répond voit l’historique et peut reprendre là où l’échange précédent s’est arrêté. Pour en savoir plus, consultez la page sur klanten en communicatie centraal beheren.

À quoi cela ressemble-t-il en pratique ?

Imaginons que vous installiez des protections solaires. Un samedi soir, un visiteur regarde un store banne. Il n’hésite pas sur le produit lui-même, mais demande dans le chat : « Intervenez-vous aussi à Zwolle ? »

Votre équipe ne doit pas forcément être devant un écran à ce moment-là. Pendant les heures d’ouverture, vous pouvez traiter ce type de message directement. En dehors de ces horaires, vous décidez de ce qui se passe. Si vous utilisez l’agent IA à cette fin, il peut répondre aux questions simples à partir des informations que vous avez enregistrées. S’il ne connaît pas la réponse, s’il s’agit d’une réclamation ou si le client demande un collaborateur, il transmet la conversation à votre équipe.

Lundi matin, votre collaborateur peut relire toute la conversation. S’il existe déjà un rendez-vous, un devis ou une question précédente, ces informations figurent sur le même contact. Le collaborateur peut alors répondre de manière ciblée au lieu de recommencer par : « De quoi s’agissait-il exactement ? »

N’utilisez pas un agent IA pour remplacer votre vendeur. Il sert surtout à répondre aux premières questions et à transmettre correctement l’échange lorsqu’un contact humain est nécessaire. Dans l’article sur AI klantcontact veilig automatiseren, vous découvrirez comment préserver cette limite.

Quand une fenêtre de chat apporte-t-elle peu ?

Un widget de chat n’est pas une solution miracle pour un site qui est à peine trouvé. Il n’attire pas de visiteurs par lui-même. Il ne remplace pas non plus une offre claire, de bonnes informations sur vos produits ou un moyen d’obtenir une indication de prix.

Soyez également attentif au suivi. Afficher une fenêtre de chat sans répondre pendant plusieurs jours crée des attentes que vous ne tenez pas. Choisissez donc consciemment qui traite les conversations et à quels moments.

N’utilisez pas le chat à chaque étape de votre processus de vente. Pour un rendez-vous, un widget de réservation peut être plus pratique, car le client choisit lui-même un horaire disponible. Pour du sur mesure dont le prix dépend des dimensions et des options, un configurateur fonctionne souvent mieux. Le chat reste alors disponible pour la question qui ne rentre pas dans le formulaire.

Un widget de chat sur votre site fonctionne le mieux comme partie d’un processus clair : un visiteur pose une question rapide, la conversation est liée au bon client et votre équipe peut poursuivre sans perdre de temps à chercher. Vous voulez voir comment Klantly peut s’y intégrer ? Commencer gratuitement et découvrez sans engagement ce que cela peut apporter à votre entreprise.