Devis consulté sans réponse : que faire ensuite ?

Vous voyez que votre devis a été consulté, mais le client ne répond pas. Face à un devis consulté sans réponse, beaucoup d’entrepreneurs font la même erreur : ils appellent tout de suite avec un discours commercial général, attendent trop longtemps ou ne font rien du tout.

Le statut de votre devis ne dit pas si le client va accepter. En revanche, il vous indique quelle est l’étape suivante la plus logique. Un devis qui n’a pas encore été ouvert ne demande pas le même suivi qu’un devis qui vient d’être consulté.

Pourquoi le moment après la consultation d’un devis est-il si important ?

Un client qui ouvre le lien de votre devis est en train de réfléchir à son achat. Il compare peut-être les options, discute du montant chez lui ou a une question sur une ligne précise. C’est justement le bon moment pour un suivi personnel.

L’erreur consiste à relancer tous les devis en attente de la même manière. Vous appelez alors quelqu’un qui n’a pas encore vu le devis pour lui demander ce qu’il en pense. Ou vous attendez si longtemps chez un client qui l’a bien consulté que la discussion est déjà terminée.

Un statut vous aide à faire la différence. Dans Klantly, un devis passe de envoyé à consulté lorsque le client ouvre pour la première fois son lien de devis personnel. Cela signifie uniquement que la page a été ouverte, pas que le client a tout lu ou qu’il a déjà pris une décision.

La meilleure entrée en matière n’est donc pas : « Avez-vous déjà décidé ? » Demandez plutôt si tout est clair et s’il manque quelque chose. Vous laissez ainsi de la place à une vraie question, sans mettre le client sous pression.

Quel suivi faut-il faire selon le statut du devis ?

Si vous voulez consulter le statut d’un devis, une méthode fixe vous sera surtout utile. Adaptez le suivi à ce que vous savez déjà, plutôt qu’à une liste qui s’allonge chaque semaine.

• Brouillon : le devis n’a pas encore été envoyé. Vérifiez les lignes, la TVA et le texte d’accompagnement avant l’envoi.
• Envoyé, mais non consulté : le client n’a pas encore ouvert la page du devis. Cela peut vouloir dire que l’e-mail est arrivé dans les courriers indésirables ou que le client n’a pas encore eu le temps. Demandez d’abord si le devis est bien arrivé.
• Consulté, mais sans réponse : c’est le moment de prendre contact personnellement. Appelez peu après la consultation ou envoyez un message personnel pour demander s’il y a des questions.
• Accepté : le client a donné son accord en ligne. Vous pouvez ensuite convertir le devis en facture ou en bon de travail.
• Expiré : aucun accord n’est arrivé dans le délai défini. Regardez d’abord ce qui s’est passé auparavant avant de considérer le client comme perdu.

Ne traitez donc pas un devis non consulté comme si le client n’était pas intéressé. Il n’a peut-être tout simplement pas vu le lien. L’article sur un devis qui n’a pas été reçu explique plus en détail ce que vous pouvez vérifier dans ce cas.

Comment appeler un client qui ne répond pas à un devis ?

Restez simple et concret. Le client sait généralement qui vous êtes et pourquoi vous appelez. Il n’est donc pas nécessaire de présenter toute votre entreprise à nouveau.

Imaginons que vous ayez envoyé un devis pour une couverture de terrasse. Le client l’ouvre le soir même. Le jour ouvré suivant, vous voyez que le devis a été consulté, mais vous ne recevez aucun message.

Vous pouvez alors appeler en disant : « Bonjour, j’ai vu que vous avez consulté le devis pour la couverture. Je voulais simplement vérifier que tout était clair, notamment les choix pour le toit et la paroi latérale. Y a-t-il un point sur lequel vous hésitez ? »

C’est plus efficace que de demander s’il a « déjà pris une décision ». Vous montrez que vous savez de quoi parle le projet. En même temps, vous donnez au client une occasion simple de poser une question sur la pose, le matériau, le planning ou le détail du prix.

Vous ne joignez personne ? Laissez alors un court message ou envoyez un message qui fait suite à votre appel. Mentionnez le devis et proposez de répondre aux questions. Évitez les longs textes standardisés : ils ressemblent vite à un rappel général.

Quand envoyer un rappel de devis ?

Tous les clients n’ont pas envie d’être appelés. Parfois, envoyer un rappel de devis cordial suffit largement. Surtout si le client a consulté le devis mais que vous ne parvenez pas à le joindre, ou si aucune décision n’a été prise après votre échange.

Un rappel fonctionne mieux lorsqu’il fait partie d’une suite claire :

1. Envoyez le devis avec un lien clair vers la page du devis.
2. Vérifiez si le devis a été consulté.
3. Prenez contact personnellement dès que cela est pertinent pour votre type de projet.
4. Envoyez un rappel cordial après le nombre de jours sans accord que vous avez choisi.
5. Créez en même temps une tâche pour vous ou votre commercial si un suivi personnel reste nécessaire.

Ainsi, un rappel automatique ne remplace pas le contact, mais sert de filet de sécurité. Une automatisation peut par exemple envoyer un message après plusieurs jours sans acceptation et créer une tâche en même temps. Vous définissez vous-même le délai et pouvez ajouter des conditions, par exemple selon le montant du devis, la phase ou le fait que le client ait déjà répondu.

Cela évite aussi une situation gênante : envoyer un rappel standard à un client avec qui vous avez déjà longuement parlé le matin même. Pour garder ce processus clair, combinez le statut de vos devis avec un tableau de pipeline pour les opportunités en cours. Vous y voyez quels projets restent bloqués et qui a besoin d’une action.

Pourquoi une tâche doit-elle accompagner un rappel ?

Un e-mail automatique est pratique pour une première relance. Mais pour un projet plus important, un échange personnel apporte souvent plus qu’un deuxième e-mail. Le client ne doute peut-être pas du devis lui-même, mais de la réalisation, du planning ou d’un détail qu’il n’ose pas demander.

Pour les devis importants, faites donc créer une tâche dès que le devis est consulté ou après une période sans réponse. Associez cette tâche au devis ou au client, avec un responsable et une échéance. Le suivi ne disparaît alors pas dans la tête de quelqu’un ou dans un carnet de notes séparé.

Dans Klantly, vous pouvez voir quand un devis a été ouvert, envoyer un rappel et faire créer une tâche. Le devis reste lié au client et à la carte du pipeline. La personne qui assure le suivi voit ainsi aussi les échanges précédents, les rendez-vous et les notes.

La règle est simple : un rappel de devis maintient le contact, mais un suivi personnel permet de découvrir ce qui se passe vraiment. Ne regardez donc pas seulement combien de devis vous envoyez. Regardez surtout quels devis ont été consultés, lesquels stagnent et qui mérite aujourd’hui un appel court et utile.

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