Créer un formulaire de devis : commencez par ces 5 choix

Créer un formulaire de devis semble simple : ajoutez quelques champs sur votre site web et attendez les demandes. Pourtant, les champs de texte libre donnent souvent des messages comme : « Combien coûte une couverture de terrasse d’environ quatre mètres ? » Impossible d’établir un prix avec si peu d’informations.

La solution n’est pas de poser vingt questions d’emblée. Commencez par demander uniquement les choix qui déterminent réellement le prix. Le visiteur obtient vite une réponse utile, tandis que vous recevez une demande sur laquelle vous pouvez avancer.

Quelles sont les cinq questions à poser dans un formulaire de devis ?

Les meilleures questions pour une demande de devis dépendent de votre produit. Vous pouvez toutefois presque toujours commencer par cinq types de choix. Retenez uniquement les sujets qui déterminent ce que vous livrez ou ce que cela coûte.

• Dimensions : par exemple la largeur, la hauteur, la surface ou le nombre d’unités.
• Type de produit : par exemple une couverture de terrasse, un carport ou une paroi vitrée coulissante.
• Matériau ou finition : pensez au bois ou au PVC, au verre ou au polycarbonate.
• Couleur ou finition : importante lorsqu’elle influence la réalisation ou le prix.
• Options : comme la pose, l’éclairage, la commande, la ventilation ou les accessoires.

Avec ces questions, vous ne créez pas un formulaire de contact général, mais un parcours ciblé vers un prix. Le visiteur n’a pas à deviner quelles informations vous sont nécessaires. De votre côté, vous n’avez pas besoin d’envoyer trois e-mails avant d’obtenir les bases.

Ne commencez pas par demander l’adresse, le numéro de téléphone ou un long champ de remarques. Ces informations deviennent utiles une fois que la personne a configuré son produit et comprend ce qu’elle obtient en faisant une demande. Un visiteur qui compare encore veut d’abord savoir si ses envies correspondent à son budget.

Comment choisir les questions qui déterminent vraiment le prix ?

Prenez votre liste de prix actuelle, votre tableur ou vos dix derniers devis. Ne regardez pas tout ce que vous abordez pendant un échange, mais seulement les choix qui font varier le prix. Ce sont les questions à intégrer dans votre formulaire de demande de devis sur votre site web.

Une question comme « Quelle est votre préférence pour un rendez-vous ? » peut être utile, mais elle détermine rarement le prix. Gardez-la pour plus tard. Il en va souvent de même pour les détails que vous ne pouvez vérifier qu’au moment de la prise de mesures, comme un accès difficile ou un mur de travers.

Pour chaque question envisagée, posez-vous trois questions :

1. La réponse modifie-t-elle réellement le prix ou la réalisation ?
2. Le client peut-il donner lui-même une réponse raisonnable ?
3. Pouvez-vous faire quelque chose d’utile avec cette réponse avant de l’appeler ?

Si la réponse est oui trois fois, la question a sans doute sa place dans votre formulaire. Si la réponse est non, mieux vaut la supprimer ou la poser plus tard. Vous évitez ainsi qu’une demande ressemble à un interrogatoire.

Un configurateur vous y aide, car vous reliez les choix à des règles de prix. Le visiteur choisit par exemple une dimension et un matériau de toiture, puis le prix évolue immédiatement. Découvrez comment un configurateur sur votre site web peut soutenir ce processus si vos prix sur mesure reposent sur une matrice ou une formule.

Comment répartir les questions d’un configurateur en étapes courtes ?

Un long formulaire avec toutes les questions les unes sous les autres décourage, surtout sur mobile. Le visiteur ne sait pas dans quoi il s’engage et abandonne plus vite. Les étapes courtes sont plus rassurantes : un sujet à la fois, puis le suivant.

Un ordre logique consiste généralement à commencer par le choix principal, puis les dimensions, la finition et enfin les options. Montrez après chaque étape ce que ce choix implique. Cela peut se faire avec une image qui change, une vue en 3D ou un prix qui évolue.

Ne rendez pas les étapes artificiellement trop petites. Cinq écrans avec une seule question simple à chaque fois peuvent aussi sembler inutilement lents. Regroupez les questions qui vont ensemble, comme la largeur et la profondeur. L’objectif est de garder une vue d’ensemble, pas de multiplier les clics.

Tenez également compte de l’ordre dans lequel les visiteurs réfléchissent. Pour une véranda, ils veulent souvent d’abord savoir quel type de toiture leur plaît, mais sans dimensions, le prix reste inutilisable. Placez donc les dimensions tôt dans le parcours, avant de demander beaucoup de détails.

Quelles questions complémentaires n’afficher que lorsqu’elles sont utiles ?

Tous les clients n’ont pas besoin de répondre à toutes les questions. Une personne qui ne choisit pas d’éclairage n’a pas à choisir la couleur de la lumière. Celui qui opte pour une paroi latérale fermée n’a peut-être pas besoin de répondre à une question sur le vitrage.

C’est ce qu’on appelle poser des questions conditionnelles : une option complémentaire n’apparaît que lorsqu’une réponse précédente la rend pertinente. Votre formulaire reste ainsi complet pour vous, mais court pour le visiteur. Vous évitez aussi les combinaisons impossibles dans la demande.

Attention à un point important : si quelqu’un modifie un choix précédent, veillez à ce que les options complémentaires qui ne conviennent plus disparaissent. Sinon, il peut payer par erreur pour une option qu’il ne voit plus. Un bon formulaire suit le parcours du client, pas l’ensemble de votre catalogue produits.

Vous pouvez aussi apprendre du comportement observé dans votre formulaire. Si beaucoup de visiteurs s’arrêtent à une étape, vérifiez d’abord si vous leur demandez trop d’informations à ce moment-là. Parfois, il suffit de déplacer une question, de la raccourcir ou de ne l’afficher qu’après un choix qui la rend nécessaire. C’est une façon pratique de réduire les abandons de formulaire sans toucher à votre prix ou à votre produit.

À quoi ressemble un formulaire de devis pour une véranda ?

Imaginons que vous vendiez des vérandas en aluminium. Un message tel que « Je souhaite un prix pour une couverture de terrasse » est trop vague. Vous ne savez ni quelles dimensions, ni quel remplissage de toiture, ni quelles options le client attend.

Voici à quoi peut ressembler un exemple pratique de formulaire de devis pour ce produit :

1. Le visiteur choisit d’abord la largeur et la profondeur.
2. Il choisit ensuite la couleur des profilés et le matériau de toiture.
3. Il indique ensuite s’il souhaite des parois latérales ou une partie triangulaire sur le côté.
4. La question sur le type d’éclairage n’apparaît que s’il choisit un éclairage.
5. Enfin, il choisit éventuellement une protection solaire, la pose et renseigne ses coordonnées.

La demande contient alors les dimensions, la couleur, la toiture et les options retenues. Si vos règles de prix correspondent à ces éléments, le visiteur peut voir immédiatement combien coûte cette réalisation. Vous ne recevez plus une simple demande de prix indicatif, mais une base concrète pour établir un devis.

Vous n’avez pas besoin de faire entrer de force les situations particulières dans le formulaire. Les fondations, une façade atypique ou un accès difficile peuvent être traités comme un poste séparé ou discutés après la prise de mesures. Indiquez clairement que le prix se base sur les informations renseignées. Vous évitez ainsi qu’un montant en ligne ressemble à une promesse valable pour toutes les situations imaginables.

Si vous souhaitez avancer plus vite après la demande, une configuration peut arriver directement comme lead avec devis. Vous n’avez alors pas à ressaisir les dimensions et les choix avant de créer et envoyer un devis.

Un bon formulaire n’est jamais totalement terminé. Commencez par les cinq choix qui déterminent le prix, regardez quelles questions posent problème aux visiteurs, puis améliorez-le étape par étape. Vous voulez découvrir ce que Klantly peut apporter à votre entreprise ? Commencer l’essai.