Pourquoi les visiteurs abandonnent-ils votre formulaire de devis en

Vous voyez que des visiteurs ouvrent votre formulaire de devis en ligne, mais les demandes sont moins nombreuses que prévu. Pourquoi les visiteurs abandonnent-ils votre formulaire de devis en ligne ? Vous ne le saurez pas en regardant uniquement le nombre total de demandes, mais en identifiant l’étape à laquelle ils s’arrêtent.

Un abandon ne veut pas automatiquement dire que votre prix est trop élevé ou que votre produit n’est pas assez attractif. Le problème se trouve souvent dans une question qui demande trop d’explications, qui n’est pas adaptée au mobile ou qui arrive au mauvais moment.

Quels chiffres indiquent où les visiteurs abandonnent ?

Commencez par regarder le parcours d’un visiteur dans votre formulaire. Voyez combien de personnes commencent, combien atteignent chaque étape et combien demandent finalement un devis en ligne. Vous identifiez ainsi non seulement qu’il y a des abandons, mais aussi à quel endroit ils se produisent.

Dans les statistiques de formulaires de Klantly, vous pouvez notamment voir, pour chaque formulaire et période, combien de visiteurs ont commencé, jusqu’où ils sont allés, à quelle question ils se sont arrêtés, combien de temps ils ont passé et depuis quel appareil ils sont arrivés. Vous voyez aussi combien de personnes enregistrent leur configuration et reviennent plus tard.

Soyez particulièrement attentif à ces signaux :

• Beaucoup de personnes commencent, mais peu atteignent la deuxième étape. La première question est peut-être trop complexe ou posée trop tôt.
• Les visiteurs abandonnent massivement à une étape précise. Commencez alors par examiner la question de cette étape, plutôt que l’ensemble du formulaire.
• Les visiteurs sur mobile arrêtent beaucoup plus souvent que ceux sur ordinateur. L’étape est alors probablement peu pratique ou trop longue sur un petit écran.
• Beaucoup de personnes atteignent le récapitulatif, mais peu envoient leur demande. Vérifiez combien d’informations vous demandez encore à ce stade et si vous expliquez clairement ce qui se passe après l’envoi.

Vous n’avez pas besoin d’expliquer chaque petite variation. Cherchez plutôt une tendance sur une période donnée. Un visiteur qui abandonne ne dit pas grand-chose. Une étape où de nombreux visiteurs s’arrêtent régulièrement mérite votre attention.

Pourquoi regarder le mobile et l’ordinateur séparément ?

Un formulaire qui fonctionne très bien sur un ordinateur portable peut être inutilement laborieux sur téléphone. Sur mobile, l’espace est plus réduit, on tape moins volontiers et on perd plus vite le fil. Surtout si vos visiteurs arrivent via des publicités ou les réseaux sociaux, le mobile est souvent un appareil important à analyser séparément.

Ne comparez donc pas seulement le total. Regardez, à chaque étape, combien de visiteurs sur mobile et sur ordinateur poursuivent leur parcours. Une question entraîne peu d’abandons sur ordinateur, mais beaucoup sur mobile ? Le problème ne vient probablement pas du contenu de la question, mais de la façon dont vous la posez.

Pensez par exemple à une longue explication au-dessus d’un choix, à de nombreux petits champs les uns sous les autres ou à une question pour laquelle la personne doit chercher des informations. Saisir un code postal ou un numéro de téléphone reste généralement simple. Mais demander à la suite une mesure exacte, plusieurs champs de texte libre et l’envoi d’un fichier demande bien plus d’efforts sur mobile.

Un configurateur sur votre site web est conçu pour guider les visiteurs pas à pas dans leurs choix. Il reste toutefois important d’évaluer votre propre formulaire comme votre client l’utilise : d’une main, sur le canapé ou entre deux tâches au travail.

Comment améliorer une étape sans refaire tout votre formulaire ?

Ne modifiez pas cinq choses en même temps. Sinon, vous ne saurez pas ensuite ce qui a fait la différence. Choisissez l’étape où l’abandon est le plus marqué et modifiez un seul élément. Regardez ensuite à nouveau ce qui se passe.

Il existe généralement trois façons logiques d’améliorer une étape :

1. Raccourcissez la question. Demandez uniquement ce dont vous avez besoin pour calculer un prix ou évaluer correctement la demande. Une longue explication ou un détail supplémentaire peut souvent attendre l’échange suivant.
2. Posez la question plus tard. Une personne qui se renseigne veut d’abord voir approximativement le prix de son produit et de ses choix. Demandez les coordonnées seulement lorsqu’il y a une raison claire de le faire.
3. Posez la question autrement. Remplacez, lorsque c’est possible, un champ de texte libre par des choix clairs, des images ou un nombre avec un minimum et un maximum. La saisie est plus rapide et vous évitez les réponses inutilisables.

Les questions conditionnelles sont également utiles. Si quelqu’un ne choisit pas d’éclairage, ne lui demandez pas ensuite quelle couleur de lumière il souhaite. Chaque visiteur ne voit ainsi que le parcours pertinent pour sa situation. Le formulaire paraît plus court, tout en vous apportant les informations nécessaires.

Vous voulez d’abord clarifier les bases de vos questions ? L’article créer un formulaire de devis avec cinq choix explique comment commencer par les choix qui ont réellement une influence sur le prix.

Un abandon à la dernière étape signifie-t-il que votre prix est trop élevé ?

Non. Un abandon à la dernière étape peut être lié au prix, mais ce n’est pas la seule explication. C’est justement à cette dernière étape que de nombreux formulaires demandent soudainement le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, l’adresse postale et parfois une explication détaillée. C’est un obstacle important pour quelqu’un qui compare encore les options.

Examinez donc d’abord ce qui change exactement entre le récapitulatif et la demande. Le visiteur a-t-il déjà vu son prix ? Doit-il ensuite renseigner beaucoup d’informations ? Ou n’est-il pas clair s’il sera appelé immédiatement, s’il recevra un devis ou s’il s’engage à quelque chose ?

Exemple concret : une entreprise de vérandas constate que beaucoup de visiteurs renseignent la largeur, la profondeur, le matériau de toiture et la couleur. Le prix s’affiche et le récapitulatif est atteint. Ensuite, une grande partie s’arrête au formulaire de demande. La première réaction est souvent : « Nos vérandas sont trop chères. »

Mais en y regardant de plus près, le formulaire demande sept informations à la dernière étape, dont une adresse complète et un champ libre pour les particularités. Pour une première demande de prix, c’est peut-être trop. L’entreprise peut commencer avec moins de champs obligatoires et discuter de la situation ou des souhaits particuliers plus tard. Elle vérifie ensuite si davantage de visiteurs finalisent leur demande.

Le prix lui-même ne doit pas rester caché. Un prix affiché en direct aide justement les visiteurs à déterminer s’ils sont dans la bonne fourchette. Ceux qui poursuivent savent mieux à quoi s’attendre. L’essentiel est de ne pas supposer, au feeling, pourquoi quelqu’un abandonne, mais de regarder d’abord l’étape et les données.

Comment faire des statistiques de formulaire une action d’amélioration régulière ?

Prévoyez régulièrement un court moment pour consulter les statistiques de vos formulaires. Pas pour analyser chaque chiffre dans le moindre détail, mais pour répondre à une seule question : où perdons-nous actuellement le plus de visiteurs ?

Choisissez ensuite une amélioration, appliquez-la et regardez ce qui change sur la période suivante. Vous déplacez une étape, rendez un champ facultatif ou raccourcissez un texte ? Notez-le pour vous-même. Vous construisez ainsi, étape par étape, un formulaire plus clair pour de vrais visiteurs.

Certaines personnes ne sont pas encore prêtes à laisser leurs coordonnées, même si elles sont intéressées. Avec enregistrer une configuration pour plus tard, vous leur donnez la possibilité de revenir après en avoir discuté ou après une nuit de réflexion, sans tout remplir à nouveau.

Vous voulez voir comment Klantly vous aide à analyser les abandons par étape et par appareil, afin d’améliorer précisément votre formulaire de devis en ligne ? Démarrer votre essai et découvrez sans engagement ce que cela peut apporter à votre entreprise.