Estimation de prix en ligne : évitez les écarts avec votre devis

Vous préférez peut-être ne pas afficher d’estimation de prix en ligne sur votre site, car aucun chantier ne se ressemble vraiment. Un accès difficile, des fondations particulières ou un mur irrégulier peuvent modifier le prix après le relevé des mesures. Mais en ne montrant aucun montant, vous laissez vos visiteurs dans le flou alors qu’ils veulent surtout savoir si votre travail correspond à leur budget.

Le problème n’est pas de donner une estimation de prix en ligne. Le problème, c’est de faire comme si ce prix tenait déjà compte de toutes les exceptions. Donnez un montant pour la situation que le client compose lui-même et expliquez clairement quels éléments ne peuvent être déterminés que sur place.

Pourquoi une estimation de prix sur votre site diffère-t-elle souvent du devis ?

De nombreuses entreprises artisanales travaillent avec un prix de départ général. Pourtant, cela dit peu de choses sur ce que le client souhaite réellement. Une couverture de terrasse de trois mètres avec du polycarbonate, par exemple, n’est pas la même chose qu’un modèle plus large avec un toit en verre, une paroi latérale et un éclairage.

Un écart apparaît donc rapidement entre ce que le visiteur pense voir et ce qui figure ensuite sur le devis. Non pas parce que vous facturez volontairement un autre prix, mais parce que le premier montant était trop général ou qu’il manquait des choix importants.

Une estimation de prix utile pour du sur-mesure ne commence donc pas par un simple prix de départ, mais par les informations qui déterminent réellement le prix. Pensez aux dimensions, aux matériaux, à la configuration et aux options supplémentaires. Le client obtient ainsi un montant correspondant à ses propres choix, et non à un exemple choisi au hasard.

Quels choix faut-il demander pour une estimation de prix en ligne fiable ?

Vous n’avez pas besoin de demander tous les détails à l’avance. Cela rend le formulaire long et augmente le risque d’abandon. Commencez par les cinq à huit choix qui déterminent la plus grande partie du prix. Vous discuterez du reste lors d’une visite ou pendant l’échange commercial.

Pour une véranda, il peut s’agir par exemple de :

• la largeur et la profondeur ;
• la couleur des profilés ;
• le matériau de toiture ;
• les parois latérales et les parties triangulaires ;
• la protection solaire, l’éclairage et la pose.

Définissez des règles de prix fixes pour ces choix. Le visiteur voit alors, pendant qu’il remplit le formulaire, l’effet d’une autre dimension ou d’une autre option sur le montant total. Pour savoir comment structurer clairement un tel formulaire, consultez les conseils pratiques dans offerteformulier maken met vijf prijsbepalende keuzes.

Le calcul d’un prix sur votre site devient plus fiable si vous utilisez la même liste de prix que pour vos devis. Personne n’a alors besoin de reprendre des montants depuis un tableur séparé. Si vous modifiez un prix, vous le modifiez à un seul endroit.

Comment expliquer clairement ce qui sera déterminé après le relevé des mesures ?

Une estimation de prix n’est pas une raison pour cacher les incertitudes. Expliquez au contraire, calmement, quels éléments dépendent de la situation sur place. Cela évite qu’un client pense que tous les éventuels travaux supplémentaires sont déjà inclus dans son montant.

N’écrivez pas vaguement que le prix est « sous réserve ». Dites plutôt concrètement ce que vous devez encore vérifier. Par exemple : l’accessibilité du jardin, les fondations, la façade existante ou des raccordements particuliers.

Vous pouvez clarifier cette limite de trois façons :

1. Incluez les situations standard dans le prix. Ce que vous fournissez souvent et que vous pouvez bien calculer peut simplement figurer dans la configuration.
2. Isolez un poste qui dépend de la situation. Indiquez que vous le déterminerez après le relevé des mesures, ou affichez une fourchette si cela convient à votre activité.
3. Expliquez les hypothèses à côté du montant. Le client doit pouvoir voir quelles dimensions, quels matériaux et quelles options sont inclus dans son estimation de prix.

Ainsi, le prix après le relevé des mesures n’est pas une surprise, mais la suite logique de ce qui était déjà connu. Si la situation diffère de ce que le client a renseigné, vous pouvez expliquer pourquoi cela a des conséquences sur le devis.

Comment cela fonctionne-t-il en pratique pour une véranda ?

Prenons l’exemple d’un visiteur qui souhaite une véranda en aluminium. Il choisit une largeur et une profondeur, des profilés anthracite, un toit en verre, une paroi latérale et un éclairage. Le configurateur applique vos règles de prix et affiche immédiatement le montant correspondant.

Ce prix arrive avec tous les choix associés. Vous n’avez donc pas besoin de deviner à nouveau quelle configuration le client voulait ni d’additionner chaque option une seconde fois. Dans Klantly, une telle demande devient un lead avec un devis reprenant les mêmes dimensions, les mêmes choix et le prix calculé.

Lors du relevé des mesures, vous constatez que la façade existante nécessite un raccordement particulier. Le visiteur ne pouvait pas l’évaluer lui-même, et ce point de contrôle avait été indiqué dès le départ. Vous discutez de l’adaptation nécessaire, vous l’ajoutez clairement comme ligne distincte, puis vous envoyez le devis définitif.

L’écart n’est alors pas dissimulé dans le montant total. Le client comprend ce qu’il a composé en ligne, quelles étaient les hypothèses et pourquoi une situation particulière demande un travail supplémentaire. C’est très différent d’afficher d’abord un prix d’appel puis de l’augmenter sans explication.

Comment éviter que le prix du site et le devis divergent ?

L’étape la plus importante est simple : laissez les mêmes règles de prix alimenter le prix en ligne et le devis. Ainsi, ce que le client a vu reste lié à ce que vous recevez.

Avec un configurateur pour calculer les prix sur votre site, un visiteur compose son produit étape par étape. Le prix évolue avec ses choix. Lors de l’envoi, le prix est recalculé selon les mêmes règles, afin que rien ne change en cours de route.

Un contrôle reste nécessaire. Vos prix doivent être à jour, et une règle de prix mal saisie reste bien sûr une mauvaise règle de prix. Veillez donc à ce que votre matrice tarifaire soit complète et vérifiez les modifications avant de les mettre en ligne. Vous éviterez ainsi qu’un client choisisse précisément une combinaison pour laquelle aucun prix n’existe encore. L’article sur prijzenmatrix controleren en ontbrekende regels vinden explique comment repérer ces manques plus tôt.

Une bonne estimation de prix sur votre site ne donne pas une fausse impression de certitude. Elle donne toutefois au client quelque chose de bien plus précieux : une vision honnête du prix selon ses propres choix. Vous conservez la marge nécessaire pour le contrôle technique, sans obliger chaque visiteur à appeler avant même de savoir si votre offre lui convient.

Vous souhaitez découvrir comment Klantly peut réunir vos règles de prix, vos demandes et vos devis dans un seul processus ? Commencer avec la période d’essai est une façon sans engagement de voir ce qui convient à votre entreprise.