Konfiguration speichern: Gib unentschlossenen Kunden eine zweite

Eine Konfiguration speichern zu können, ist wichtig, wenn du etwas verkaufst, das Kunden nicht in fünf Minuten entscheiden. Sie möchten einen Preis sehen, Optionen vergleichen und sich oft erst beraten. Müssen sie danach alle Maße und Optionen erneut eingeben, springen viele ab.

Gib Besuchern deshalb die Möglichkeit, ihre Konfiguration zu speichern. Sie erhalten einen Link zu genau ihrer Zusammenstellung. Wenn sie später zurückkommen, sind ihre Maße, Optionen und der Preis weiterhin vorhanden.

Warum springen Kunden ab, wenn sie später nicht weitermachen können?

Eine größere Anschaffung braucht Zeit. Besonders bei Maßanfertigungen für das Zuhause, etwa einer Veranda, einem Boden, einem Fensterrahmen oder Sonnenschutz. Vielleicht möchte der Besucher erst mit seinem Partner sprechen, einen Raum noch einmal ausmessen oder verschiedene Ausführungen vergleichen.

Ohne Speicheroption fängt er beim nächsten Besuch wieder bei null an. Er muss sich erneut überlegen, welche Breite er gewählt hatte, welche Farbe dazu gehörte und wie hoch der Preis war. Das fühlt sich nach unnötiger Arbeit an. Deshalb ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass er es aufschiebt.

Ein Anfrageformular ist in diesem Moment oft noch ein Schritt zu weit. Der Kunde möchte nicht unbedingt sofort angerufen werden. Er will sich zunächst in Ruhe orientieren.

Das bedeutet nicht, dass er kein Interesse hat. Er ist nur noch nicht bereit, ein Angebot anzufordern.

Wie funktioniert das Speichern einer Konfiguration für Besucher?

In der Übersicht des Konfigurators kann ein Besucher Konfiguration speichern wählen. Er gibt seine E-Mail-Adresse ein und erhält einen persönlichen Link. Dieser Link bleibt zwei Monate lang gültig.

Kommt er später über diesen Link zurück, öffnet sich der Maßanfertigungs-Konfigurator genau an der Stelle, an der er aufgehört hat. Die Angaben sind weiterhin vorhanden, darunter:

• die eingegebenen Maße;
• die gewählten Materialien, Farben und Optionen;
• der Preis, der zu diesem Zeitpunkt für diese Auswahl galt;
• die Stelle im Formular, an der der Besucher weitermachen kann.

So muss niemand noch einmal alle Schritte durchgehen. Das senkt die Hürde für eine Rückkehr deutlich stärker, als erneut nach deiner Produktseite zu suchen und alles noch einmal einzugeben.

Der Besucher entscheidet selbst, wann er weitermacht. Erst zu speichern ist also etwas anderes, als direkt ein Angebot anzufordern. Gerade weil die Hürde niedriger ist, erreichst du auch Menschen, die sonst gegangen wären, ohne ihre Daten zu hinterlassen.

Was bringt dir ein Speicherlink?

Ein Speicherlink löst nicht jedes Verkaufsgespräch. Aber er verhindert, dass ernsthaftes Interesse verloren geht, weil der Kunde seine Vorbereitung verliert. Wer zurückkommt, muss nicht erneut davon überzeugt werden, den Konfigurator zu nutzen. Er kann direkt mit seiner eigenen Zusammenstellung weitermachen.

Außerdem wird die E-Mail-Adresse als Kontaktsignal erfasst, auch wenn noch keine Anfrage folgt. In den Statistiken siehst du, wie viele Besucher eine Konfiguration speichern, wie viele davon zurückkommen und wie viele später doch noch eine Anfrage stellen.

Das gibt dir ein ehrlicheres Bild davon, was auf deiner Website passiert. Nicht jeder, der heute kein Angebot anfragt, ist verloren. Bei größeren Anschaffungen liegt zwischen der ersten Orientierung und einer Entscheidung oft Zeit.

Ein guter Konfigurator hilft dabei, indem er zuerst einen Nutzen bietet: ein Produkt zusammenstellen und einen Preis sehen. Schau dir auch an, wie ein Konfigurator auf deiner Website Besucher Schritt für Schritt durch Maße, Optionen und Preise führen kann.

Praxisbeispiel: Eine Veranda wählt man selten allein aus

Stell dir vor: Jemand stellt sich am Sonntagabend eine Aluminiumveranda zusammen. Er wählt Breite und Tiefe, vergleicht klares und getöntes Glas, fügt Beleuchtung hinzu und sieht den Gesamtpreis mitlaufen. Dann kommt die Frage: Entscheiden wir uns für Anthrazit oder Creme? Und möchten wir vielleicht doch eine Seitenwand?

Der Kunde möchte das erst zu Hause besprechen. Ein Angebot anzufordern fühlt sich noch zu früh an, denn zwei Entscheidungen sind noch offen. Ohne Speicherlink schließt er vielleicht den Tab mit dem Gedanken, später zurückzukommen.

Später weiß er aber nicht mehr genau, welche Ausführung er gewählt hatte. Vielleicht findet er deine Website wieder, muss aber von vorn beginnen. Dann kann es passieren, dass er abspringt oder sich bei einem anderen Anbieter weiter umsieht.

Mit einem Speicherlink schickt er sich seine Konfiguration selbst per E-Mail. Zwei Tage später öffnet er dieselbe Ausführung – mit den gewählten Maßen, dem Dachmaterial, der Beleuchtung und dem Preis. Er passt eine Option an und kann danach noch sein Angebot anfordern.

Das ist kein Trick, um Kunden unter Druck zu setzen. Es ist vor allem eine praktische Möglichkeit, dich daran anzupassen, wie Menschen große Anschaffungen tatsächlich treffen: in mehreren Schritten.

Wann ist das Speichern einer Konfiguration besonders wertvoll?

Diese Funktion passt vor allem zu Produkten, bei denen die Bedenkzeit Tage oder Wochen dauert. Denk an Maßanfertigungen, bei denen der Preis von mehreren Entscheidungen abhängt und über die Kunden zu Hause sprechen möchten.

Besonders nützlich ist sie, wenn Besucher Maße, Materialien und Optionen auswählen. Je mehr Zeit jemand bereits in seine Zusammenstellung investiert hat, desto ärgerlicher ist es, diese später zu verlieren.

Nutze das Speichern einer Konfiguration nicht als Ersatz für einen klaren Weg zur Kontaktaufnahme. Wer bereit ist, weiterzugehen, sollte weiterhin einfach ein Angebot anfordern oder eine Frage stellen können. Lies zum Beispiel, wie du mit einem Angebotsformular mit fünf wichtigen Entscheidungen verhinderst, dass ein Formular unnötig lang wird.

Wie machst du die Rückkehr zu einem späteren Zeitpunkt leichter?

Die Speicherfunktion funktioniert am besten, wenn auch der Rest deines Formulars ruhig und verständlich aufgebaut ist. Frage nur Informationen ab, die nötig sind, um einen guten Preis zu zeigen. Lass Besucher Schritt für Schritt wählen und nutze bei jeder Auswahl verständliche Begriffe.

Erkläre beim Speichern klar, was jemand erhält: einen Link, um später mit derselben Konfiguration weiterzumachen. So wird deutlich, dass er nicht sofort an ein Gespräch oder Angebot gebunden ist.

Achte außerdem darauf, dass Preis und Optionen im Konfigurator nachvollziehbar bleiben. Wenn jemand zurückkommt, sollte er erkennen, was er zuvor zusammengestellt hat. Bei einem Produkt mit vielen visuellen Optionen kann eine 3D-Ansicht oder ein Bild, das sich mit den Optionen verändert, den Wiedererkennungswert erhöhen.

Wer eine Konfiguration speichert, gibt dir keinen garantierten Auftrag. Du gibst einem unentschlossenen Besucher aber eine zweite Chance, zurückzukommen, wenn er wirklich bereit ist.

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