Configurator opslaan: geef twijfelende klanten een tweede kans

Een configurator opslaan is belangrijk als je iets verkoopt waar klanten niet in vijf minuten over beslissen. Ze willen een prijs zien, keuzes vergelijken en vaak eerst overleggen. Moeten ze daarna alle maten en opties opnieuw invullen, dan haken veel mensen af.

Geef bezoekers daarom de mogelijkheid om hun configuratie te bewaren. Ze ontvangen een link naar precies hun uitvoering. Als ze later terugkomen, staan hun maten, keuzes en prijs er nog steeds.

Waarom haken klanten af als ze niet later verder kunnen?

Een grotere aankoop vraagt tijd. Zeker bij maatwerk voor een woning, zoals een veranda, vloer, kozijn of zonwering. De bezoeker wil misschien eerst met zijn partner overleggen, een ruimte nog eens nameten of andere uitvoeringen naast elkaar leggen.

Zonder bewaaroptie begint hij bij een volgend bezoek weer op nul. Hij moet opnieuw bedenken welke breedte hij had gekozen, welke kleur erbij hoorde en wat de prijs was. Dat voelt als onnodig werk, dus de kans is groot dat hij het uitstelt.

Een aanvraagformulier is op dat moment vaak nog een stap te ver. De klant wil niet per se direct gebeld worden. Hij wil eerst rustig oriënteren.

Dat betekent niet dat hij geen interesse heeft. Hij is alleen nog niet klaar om een offerte aan te vragen.

Hoe werkt configuratie bewaren voor de bezoeker?

Op het overzicht van de configurator kan een bezoeker kiezen voor configuratie bewaren. Hij vult zijn e-mailadres in en ontvangt een persoonlijke link. Die link blijft twee maanden geldig.

Komt hij later terug via die link, dan opent de maatwerk configurator op het punt waar hij gebleven was. De gegevens staan nog klaar, waaronder:

• de ingevulde maten;
• de gekozen materialen, kleuren en opties;
• de prijs die op dat moment bij die keuzes hoorde;
• de plek in het formulier waar de bezoeker verder kan.

Zo hoeft iemand niet opnieuw door alle stappen. Dat maakt terugkomen veel laagdrempeliger dan opnieuw zoeken naar je productpagina en alles nog eens invullen.

De bezoeker bepaalt zelf wanneer hij verdergaat. Eerst bewaren is dus iets anders dan direct een offerte aanvragen. Juist doordat de drempel lager is, bereik je ook mensen die anders zonder gegevens achter te laten waren vertrokken.

Wat levert een bewaarlink jou op?

Een bewaarlink lost niet elk verkoopgesprek op. Wel voorkom je dat serieuze interesse verdwijnt omdat de klant zijn voorbereiding kwijt is. Iemand die terugkomt, hoeft niet opnieuw overtuigd te worden om de configurator te gebruiken. Hij kan meteen verder met zijn eigen samenstelling.

Daarnaast wordt het e-mailadres vastgelegd als contactsignaal, ook wanneer er nog geen aanvraag volgt. In de statistieken zie je hoeveel bezoekers een configuratie bewaren, hoeveel daarvan terugkomen en hoeveel later alsnog een aanvraag doen.

Dat geeft je een eerlijker beeld van wat er op je website gebeurt. Niet iedereen die vandaag geen offerte aanvraagt is verloren. Bij grotere aankopen zit er vaak tijd tussen eerste oriëntatie en een besluit.

Een goede configurator helpt daarbij door eerst waarde te geven: een product samenstellen en een prijs zien. Bekijk ook hoe een configurator op je website bezoekers stap voor stap door maten, opties en prijs kan begeleiden.

Praktijkvoorbeeld: een veranda kiezen doe je zelden alleen

Stel: iemand stelt op zondagavond een aluminium veranda samen. Hij kiest de breedte en diepte, vergelijkt helder en getint glas, voegt verlichting toe en ziet het totaalbedrag meelopen. Dan komt de vraag: kiezen we antraciet of crème? En willen we toch een zijwand?

De klant wil daar thuis eerst over praten. Een offerte aanvragen voelt nog te vroeg, want er zijn nog twee keuzes open. Zonder bewaarlink sluit hij misschien het tabblad met het idee om later terug te komen.

Maar later weet hij niet meer precies welke uitvoering hij had. Hij vindt je website misschien terug, maar moet opnieuw beginnen. De kans bestaat dat hij afhaakt of bij een andere aanbieder verder kijkt.

Met een bewaarlink mailt hij zijn configuratie naar zichzelf. Twee dagen later opent hij dezelfde uitvoering met de gekozen maten, het dakmateriaal, de verlichting en de prijs nog intact. Hij past één optie aan en kan daarna alsnog zijn offerte aanvragen.

Dat is geen truc om een klant onder druk te zetten. Het is vooral een praktische manier om aan te sluiten op hoe mensen grote aankopen werkelijk doen: in meerdere momenten.

Wanneer is configuratie bewaren het meest waardevol?

Deze functie past vooral bij producten met een bedenktijd van dagen tot weken. Denk aan maatwerk waarbij de prijs afhankelijk is van meerdere keuzes en waar klanten thuis over willen overleggen.

Het is extra nuttig als je bezoekers laat kiezen uit maten, materialen en opties. Hoe meer tijd iemand al in zijn samenstelling heeft gestoken, hoe vervelender het is om die later kwijt te zijn.

Gebruik configuratie bewaren niet als vervanging van een duidelijke route naar contact. Iemand die klaar is om door te pakken, moet nog steeds eenvoudig een offerte kunnen aanvragen of een vraag kunnen stellen. Lees bijvoorbeeld hoe je met een offerteformulier met vijf belangrijke keuzes voorkomt dat een formulier onnodig lang wordt.

Hoe maak je de stap naar later terugkomen kleiner?

De bewaarfunctie werkt het best als de rest van je formulier ook rustig en duidelijk is. Vraag alleen informatie die nodig is om een goede prijs te tonen. Laat bezoekers stap voor stap kiezen en geef bij elke keuze begrijpelijke woorden.

Benoem bij het bewaren helder wat iemand ontvangt: een link om later verder te gaan met dezelfde configuratie. Dat maakt duidelijk dat hij niet meteen vastzit aan een gesprek of offerte.

Zorg ook dat de prijs en keuzes in de configurator logisch blijven. Als iemand terugkomt, moet hij herkennen wat hij eerder heeft samengesteld. Bij een product met veel visuele keuzes kan een 3D-weergave of een beeld dat meewisselt helpen om die herkenning groter te maken.

Wie een configuratie bewaart, geeft je geen gegarandeerde opdracht. Wel geef je een twijfelende bezoeker een tweede kans om terug te komen op een moment dat hij er wél klaar voor is.

Wil je ontdekken hoe Klantly jouw maatwerk configurator en online aanvragen kan ondersteunen? Gratis starten