Konfiguration speichern: Kunden später weiter auswählen lassen

Eine Veranda, einen Boden oder ein neues Fenster wählt man nicht immer an einem Abend aus. Möchte jemand erst mit dem Partner sprechen, ist Konfiguration speichern ein einfacher Schritt: Der Besucher speichert sein zusammengestelltes Produkt und kommt später mit denselben Maßen, Auswahlmöglichkeiten und dem gleichen Preis zurück.

Das ist etwas anderes, als direkt ein Angebot anzufordern. Der Besucher muss noch nicht bereit für ein Gespräch sein. Er möchte vor allem in Ruhe vergleichen, sich abstimmen oder eine Nacht darüber schlafen, ohne anschließend wieder von vorn anfangen zu müssen.

Warum ist es einfacher, eine Konfiguration zu speichern, als ein Angebot anzufordern?

Eine Angebotsanfrage fühlt sich für viele Besucher wie der nächste Schritt an. Sie erwarten, dass anschließend Kontakt aufgenommen wird, und dafür sind sie manchmal noch nicht bereit. Gerade bei einer größeren Anschaffung möchten Menschen erst wissen, ob die gewählte Ausführung zu ihren Wünschen und ihrem Budget passt.

Mit einem Konfigurator gibst du bereits Einblick in die Auswahl und den Preis. Wer noch unsicher ist, kann diese Informationen speichern, statt die Website zu verlassen. Das senkt die Hürde, denn der Besucher muss nur seine E-Mail-Adresse eingeben, um später weiterzumachen.

Der Unterschied ist einfach:

• Bei einer Angebotsanfrage bittet jemand um weiteren Kontakt zu einer konkreten Ausführung.
• Bei einer gespeicherten Konfiguration möchte jemand seine Auswahl zunächst selbst festhalten.
• Die gespeicherte Konfiguration hilft dem Besucher zurückzukommen, ohne Maße, Farben und Optionen erneut einzugeben.

Das passt gut zu Maßanfertigungen. Jemand, der eine Terrassenüberdachung zusammenstellt, möchte zum Beispiel zu Hause erst besprechen, ob er sich für Glasdachplatten entscheidet, welche Farbe zum Haus passt und ob Sonnenschutz ins Budget passt.

Wie kann ein Besucher sein Produkt zusammenstellen und speichern?

In der Übersicht des Konfigurators gibt es die Möglichkeit, die Konfiguration zu speichern. Der Besucher gibt seine E-Mail-Adresse ein und erhält einen persönlichen Link. Dieser Link bleibt zwei Monate gültig.

Klickt er später auf den Link, öffnet sich der Konfigurator wieder genau so, wie er ihn verlassen hat. Maße, gewählte Optionen und Preis sind noch vorhanden. Er kann an der Stelle weitermachen, an der er war, seine Auswahl anpassen oder doch noch ein Angebot anfordern.

Der Ablauf sieht so aus:

1. Der Besucher stellt ein Produkt zusammen und sieht, wie der Preis mitläuft.
2. In der Übersicht wählt er, seine Konfiguration zu speichern.
3. Per E-Mail erhält er einen Link zu seiner eigenen Ausführung.
4. Er öffnet den Link später und macht mit denselben Angaben weiter.
5. Ist er bereit, sendet er aus dieser Konfiguration heraus doch noch eine Anfrage.

Die Funktion wirkt am besten, wenn der Besucher beim Auswählen auch wirklich versteht, was er bekommt. Ein Konfigurator mit Preisberechnung bietet ihm deshalb nicht nur ein Formular, sondern eine Grundlage für das Gespräch zu Hause.

Was bleibt gespeichert, wenn der Kunde später zurückkommt?

Eine gespeicherte Konfiguration ist keine allgemeine Produktseite. Es ist die eigene Zusammenstellung dieses Besuchers. Dadurch muss er sich nicht mehr merken, welche Breite er eingegeben hatte oder welche Ausführung er mit seinem Partner besprechen wollte.

Er kehrt zurück zu denselben:

• Maßen;
• Produktauswahlen und Optionen;
• Preisen auf Grundlage dieser Auswahl;
• Stelle im Formular, an der er aufgehört hatte.

Das macht das Speichern einer Produktzusammenstellung besonders praktisch, wenn ein Kauf aus vielen Entscheidungen besteht. Denk an Breite und Tiefe einer Veranda, das Dachmaterial, die Profilfarbe, Seitenwände und Beleuchtung. Noch einmal von vorn zu beginnen heißt oft auch, wieder von vorn zu zweifeln. Zu einer bestehenden Zusammenstellung zurückzukehren, macht den nächsten Schritt deutlich kleiner.

Auch für dich ist es wertvoll, dass beim Speichern eine E-Mail-Adresse als Kontaktsignal hinterlegt wird. Nicht jede gespeicherte Konfiguration wird zu einer Anfrage, aber du siehst, wie viele Besucher speichern, wie viele davon zurückkommen und wie viele letztlich doch ein Angebot anfordern.

Praxisbeispiel: eine Veranda erst zu Hause besprechen

Stell dir vor: Ein Besucher schaut sich am Sonntagabend eine Aluminiumveranda an. Er gibt Breite und Tiefe ein, wählt ein Glasdach, anthrazitfarbene Profile und Beleuchtung. Der Preis vermittelt ihm ein Gefühl für die Größenordnung, aber er möchte erst mit seinem Partner sprechen.

Ohne Speichermöglichkeit schließt er die Seite. Am Montagabend muss er alle Entscheidungen erneut treffen. Vielleicht kennt er die Maße nicht mehr genau. Vielleicht bricht er ab, weil es ihm zu umständlich ist.

Mit einer gespeicherten Konfiguration schickt er sich selbst den Link. Am Küchentisch öffnen beide gemeinsam dieselbe Ausführung. Sie entscheiden, dass Sonnenschutz doch wichtig ist, und fügen ihn hinzu. Der Preis ändert sich sofort. Erst danach fordern sie ein Angebot an.

Die Anfrage, die bei dir eingeht, ist dann nicht nur eine lose Frage wie: „Was kostet eine Überdachung?“ Du siehst die Maße, die gewählte Ausführung und den Preis, den der Kunde bereits gesehen hat. Das erspart einen Teil der Rückfragen.

Wann ist das Speichern einer Konfiguration besonders sinnvoll?

Die Funktion ist für Produkte gedacht, bei denen die Entscheidung Tage bis Wochen dauert. Besonders bei Anschaffungen über tausend Euro entscheiden sich Menschen selten sofort. Sie vergleichen, beraten sich und möchten sicher sein, dass die Ausführung passt.

Eine Speicheroption ist deshalb besonders sinnvoll, wenn:

• dein Produkt aus Maßen, Materialien und Optionen besteht;
• der Preis von der Auswahl des Besuchers abhängt;
• Kunden sich zu Hause mit anderen beraten;
• eine Anfrage häufig erst kommt, nachdem jemand mehrere Ausführungen angesehen hat.

Bei einfachen Produkten, die jemand direkt bestellt, ist dieser Zwischenschritt weniger wichtig. Bei Maßanfertigungen ist eine nicht sofort gestellte Anfrage aber keine Absage. Oft ist sie einfach ein Zeichen dafür, dass jemand noch auswählt.

Möchtest du auch Unsicherheit über das Aussehen verringern, hilft ein Bild, das sich mit der Auswahl verändert. Bei passenden Produkten zeigt ein 3D-Konfigurator für Maßanfertigungen zum Beispiel Maße, Farbe und Optionen live. Der gespeicherte Link gibt dem Kunden anschließend Zeit, sich diese Ausführung zu Hause noch einmal anzusehen.

Was ist der Unterschied zwischen Speichern und einer Angebotsanfrage?

Eine gespeicherte Konfiguration ist ausdrücklich keine Angebotsanfrage. Der Besucher erhält kein endgültiges Angebot, sondern speichert eine Zusammenstellung mit dem Preis, den er in diesem Moment gesehen hat. Genau dadurch fühlt sich der Schritt weniger groß an.

Wenn er anschließend eine Anfrage sendet, geht diese Konfiguration mit den eingegebenen Daten bei dir ein. Der Preis basiert auf denselben Preisregeln wie im Konfigurator. Besondere Situationen, die du online nicht beurteilen kannst, besprichst du danach einfach im Kontakt oder beim Aufmaß.

Du musst Besucher also nicht dazu drängen, sofort eine Entscheidung zu treffen. Gib ihnen eine Möglichkeit, in Ruhe zurückzukommen. Das passt besser dazu, wie Menschen größere Anschaffungen tatsächlich tätigen.

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