Assistance

Assistance#

Tu n'arrives pas à t'en sortir ? Dans la rubrique « Assistance », tu peux créer un ticket d'assistance auprès de l'équipe Klantly.

Créer un ticket#

1. Rends-toi sur la page Assistance
2. Clique sur « Nouveau ticket »
3. Indique un sujet
4. Décris ta question ou ton problème
5. Choisis une priorité : faible, normale, élevée ou urgente
6. Ajoute jusqu’à 5 images si besoin (10 Mo maximum chacune)
7. Clique sur « Envoyer »

Tu recevras une confirmation par e-mail dès que ton ticket aura été créé.

Répondre à un ticket#

1. Ouvre le ticket
2. Écris ta réponse, en ajoutant des images si tu le souhaites
3. Clique sur « Envoyer »

Si le ticket est en statut « en attente de réponse », ta réponse le remettra automatiquement en statut « ouvert ».

Clôturer un ticket toi-même#

1. Ouvre le ticket
2. Clique sur « Marquer comme résolu »

Tu ne peux le faire que tant que le ticket est encore ouvert ou en attente de ta réponse.

Statuts des tickets#

• Ouvert
• En attente de réponse
• Résolu
• Fermé

Foire aux questions#

Est-ce que je peux joindre d'autres fichiers que des images ?
Non, seules les images (jpeg, jpg, png, gif, webp) sont autorisées en pièce jointe.