Inbox

Inbox#

De Inbox verzamelt al je gesprekken op één plek: e-mail, WhatsApp en de chatwidget op je website (afhankelijk van welke functies bij je abonnement horen).

Een gesprek beantwoorden#

1. Ga naar Inbox in het menu onder Communicatie
2. Open een gesprek
3. Typ je bericht en voeg eventueel een bijlage toe (maximaal 10 bestanden, elk tot 10 MB)
4. Bij e-mail kun je ook het onderwerp en cc-adressen aanpassen
5. Klik versturen

Zodra je zelf reageert, schakelt de AI-agent voor dit gesprek automatisch uit en verandert de status naar "wacht op klant".

Een nieuw e-mailgesprek starten#

Naast reageren op binnenkomende berichten kun je ook zelf een nieuwe e-mail starten, naar maximaal 20 ontvangers tegelijk, met gedeelde bijlagen.

Een gesprek organiseren#

• Toewijzen aan een teamlid
• Labels toevoegen
• Status wijzigen: open, wacht op klant, wacht op team, gesnoozed of gesloten
• Prioriteit instellen: laag, normaal, hoog of urgent
• Snoozen tot een specifieke datum

Je kunt deze acties ook in bulk uitvoeren op meerdere gesprekken tegelijk: sluiten, heropenen, toewijzen, prioriteit instellen of verwijderen.

E-mailsjabloon (opmaak) instellen#

Onder Inbox > E-mail template stel je de vormgeving in rondom al je uitgaande e-mails:

• Layoutstijl en voettekststijl
• Header: logo, tekst of geen, met uitlijning en achtergrondkleur
• Kleuren en lettertype voor de inhoud
• Knopstijl, -kleur en -uitlijning
• Voettekst: logo, social media, contactgegevens, juridische tekst
• Breedte van de inhoud

Dit stelt alleen de opmaak/omlijsting in, niet de tekstinhoud van losse notificaties (zie Notificaties).

Chat-instellingen#

Onder Inbox > Instellingen configureer je de chatwidget op je website:

• Aan/uit, en op welke pagina's deze zichtbaar is (offertes, facturen, afspraken)
• Contactpersoon die getoond wordt
• Hoofdkleur en thema (licht, donker of automatisch)
• Positie: links of rechts
• Openingstijden per dag
• Welkomstbericht en offline-bericht, per taal
• Iconstijl: bubbel, bericht of aangepast
• Reactietijd-doelen (SLA) per kanaal

Je kunt hier ook meerdere e-mailaccounts koppelen, tot het maximum van je abonnement.

Veelgestelde vragen#

Waarom stopt de AI-agent met antwoorden zodra ik zelf reageer?
Zodra jij zelf een bericht verstuurt in een gesprek, gaat de AI-agent voor dat gesprek automatisch uit.