Boîte de réception

Boîte de réception#

La Boîte de réception rassemble toutes tes conversations au même endroit : e-mail, WhatsApp et le widget de chat sur ton site web (selon les fonctionnalités incluses dans ton abonnement).

Répondre à une conversation#

1. Rends-toi dans la Boîte de réception dans le menu sous « Communication »
2. Ouvre une conversation
3. Tape ton message et ajoute une pièce jointe si besoin (10 fichiers maximum, chacun jusqu’à 10 Mo)
4. Pour les e-mails, tu peux aussi modifier l'objet et les adresses en copie (cc)
5. Clique sur « Envoyer »

Dès que tu réponds toi-même, l'agent IA de cette conversation se désactive automatiquement et le statut passe à « en attente du client ».

Lancer une nouvelle conversation par e-mail#

En plus de répondre aux messages entrants, tu peux aussi lancer toi-même un nouvel e-mail, à destination de 20 destinataires maximum à la fois, avec des pièces jointes partagées.

Organiser une conversation#

• Attribuer à un membre de l'équipe
• Ajouter des étiquettes
• Modifier le statut : ouvert, en attente du client, en attente de l'équipe, mis en veille ou fermé
• Définir la priorité : faible, normale, élevée ou urgente
• Mettre en attente jusqu’à une date précise

Tu peux aussi effectuer ces actions en masse sur plusieurs conversations à la fois : fermer, rouvrir, attribuer, définir une priorité ou supprimer.

Configurer un modèle d’e-mail (mise en page)#

Sous Boîte de réception > Modèle d’e-mail, tu peux configurer la mise en page de tous tes e-mails sortants :

• Style de mise en page et style de pied de page
• En-tête : logo, texte ou rien, avec alignement et couleur d'arrière-plan
• Couleurs et police pour le contenu
• Style, couleur et alignement des boutons
• Pied de page : logo, réseaux sociaux, coordonnées, mentions légales
• Largeur du contenu

Ça ne concerne que la mise en page/l'encadrement, pas le contenu textuel des notifications individuelles (voir Notifications).

Paramètres du chat#

Sous Boîte de réception > Paramètres, tu peux configurer le widget de chat sur ton site web :

• Activé/désactivé, et sur quelles pages il est visible (devis, factures, rendez-vous)
• Personne de contact affichée
• Couleur principale et thème (clair, foncé ou automatique)
• Position : à gauche ou à droite
• Horaires d'ouverture par jour
• Message d'accueil et message hors ligne, par langue
• Style des icônes : bulle, message ou personnalisé
• Objectifs de temps de réponse (SLA) par canal

Tu peux aussi associer plusieurs comptes de messagerie ici, dans la limite de ton abonnement.

Foire aux questions#

Pourquoi l’agent IA cesse-t-il de répondre dès que je réponds moi-même ?
Dès que tu envoies toi-même un message dans une conversation, l’agent IA se désactive automatiquement pour cette conversation.