AI agent

AI-agent#

De AI-agent beantwoordt automatisch binnenkomende gesprekken via WhatsApp, e-mail en de chatwidget op je website. Denk aan het beantwoorden van vragen, het inplannen van afspraken, het opvragen van een offertestatus of het geven van een prijsindicatie.

De AI-agent instellen#

1. Ga naar AI Agent in het menu onder Verkoop
2. Open het tabblad Instellingen
3. Vul een naam in voor de agent
4. Kies een modus: alleen suggesties, semi-automatisch of volledig automatisch
5. Stel de aanspreekvorm in: automatisch, formeel of informeel
6. Stel het gebruik van emoji's in: automatisch, geen, of spaarzaam
7. Stel small talk in: automatisch, alleen zakelijk, of informeel toegestaan
8. Stel in of de agent over korting mag praten: automatisch, nooit, of mag bespreken
9. Stel in of de agent proactief afspraken mag voorstellen
10. Stel in hoe de agent met prijzen omgaat: automatisch, alleen de exacte prijs uit de configurator, alleen een indicatie op basis van eerdere offertes, of nooit prijzen delen
11. Stel in of de agent zelf een afspraak mag inplannen, of dit altijd doorgeeft aan het team

Wat de modus betekent#

De gekozen modus bepaalt of acties van de agent (zoals een afspraak inplannen of een offerte opnieuw versturen) direct worden uitgevoerd, of eerst door jou goedgekeurd moeten worden:

• Alleen suggesties: elke actie moet eerst worden goedgekeurd in het tabblad Goedkeuringen
• Semi-automatisch / volledig automatisch: acties worden direct uitgevoerd, tenzij je dit per actie anders instelt onder Beleid

Beleid per actie instellen#

Onder het tabblad Beleid stel je per actie (zoals afspraak inplannen, offerte versturen, prijsindicatie geven) in of deze is toegestaan, eerst goedkeuring nodig heeft, of verboden is.

Openstaande goedkeuringen#

Onder het tabblad Goedkeuringen zie je acties die de agent wil uitvoeren maar die eerst jouw akkoord nodig hebben.

Branches en kennis#

Onder het tabblad Branches koppel je vakkennis en configuratorformulieren, zodat de agent op de hoogte is van jouw producten en diensten.

Prijsindicaties geven#

Als "Prijzen" is ingesteld op de exacte prijs uit de configurator, berekent de agent een echte prijs op basis van de configuratie van de klant. Bij "alleen een indicatie" geeft de agent een richtprijs (minimum/maximum/gemiddelde) op basis van eerdere, vergelijkbare offertes — nooit een verzonnen bedrag.

Gesprekslogboek#

Onder het tabblad Logs bekijk je terug wat de agent in eerdere gesprekken heeft gedaan en gezegd.

Veelgestelde vragen#

Kan ik antwoorden van de agent eerst testen voordat ze naar een echte klant gaan?
Nee, er is geen aparte test- of oefenmodus. Elk antwoord wordt direct naar het echte gesprek verstuurd. Bij de modus "alleen suggesties" moet je wel elke actie eerst goedkeuren, maar het bericht zelf gaat al naar de klant.

Kan ik de agent per kanaal (WhatsApp, e-mail, chat) apart aan- of uitzetten?
Nee, in het instellingenscherm is hiervoor geen aparte schakelaar beschikbaar.