Agent IA

Agent IA#

L'agent IA répond automatiquement aux demandes qui arrivent par WhatsApp, par e-mail et via le widget de chat sur ton site web. Ça peut aller de répondre à des questions, à planifier des rendez-vous, à vérifier l'état d'avancement d'un devis ou à donner une estimation de prix.

Configurer l'agent IA#

1. Rends-toi dans la section « Agent IA » du menu sous « Ventes »
2. Ouvre l'onglet « Paramètres »
3. Donne un nom à l'agent
4. Choisis un mode : suggestions uniquement, semi-automatique ou entièrement automatique
5. Définis le ton à adopter : automatique, formel ou informel
6. Configure l'utilisation des emojis : automatique, pas d'emojis ou avec parcimonie
7. Configure les conversations informelles : automatique, strictement professionnel ou informel autorisé
8. Définis si l'agent a le droit de parler de réductions : automatiquement, jamais ou autorisé à en discuter
9. Définis si l'agent peut proposer des rendez-vous de manière proactive
10. Définis comment l'agent gère les prix : automatiquement, uniquement le prix exact issu du configurateur, uniquement une estimation basée sur des devis antérieurs, ou ne jamais communiquer de prix
11. Définis si l'agent peut planifier lui-même un rendez-vous ou s'il doit toujours en faire la demande à l'équipe

Ce que signifie le mode#

Le mode choisi détermine si les actions de l’agent (comme planifier un rendez-vous ou renvoyer un devis) sont exécutées directement ou si elles doivent d’abord être approuvées par toi :

• Suggestions uniquement : chaque action doit d’abord être approuvée dans l’onglet « Approbations »
• Semi-automatique / entièrement automatique : les actions sont exécutées immédiatement, sauf si tu configures autrement chaque action dans « Règles »

Configurer la politique par action#

Dans l’onglet « Règles », tu définis pour chaque action (comme planifier un rendez-vous, envoyer un devis, donner une indication de prix) si elle est autorisée, si elle nécessite d’abord une validation ou si elle est interdite.

Approbations en attente#

Dans l’onglet « Approbations », tu vois les actions que l’agent souhaite effectuer mais qui nécessitent d’abord ton accord.

Secteurs d’activité et connaissances#

Dans l'onglet « Secteurs d'activité », tu associes les connaissances métier aux formulaires du configurateur, pour que l'agent connaisse bien tes produits et services.

Donner des indications de prix#

Si l’option « Prix » est réglée sur le prix exact issu du configurateur, l’agent calcule un prix réel en fonction de la configuration choisie par le client. Si l’option « Juste une indication » est sélectionnée, l’agent donne un prix indicatif (minimum/maximum/moyenne) basé sur des devis antérieurs comparables — jamais un montant inventé.

Journal des conversations#

Sous l'onglet « Journaux », tu peux consulter ce que l'agent a fait et dit lors des conversations précédentes.

Foire aux questions#

Est-ce que je peux tester les réponses de l'agent avant qu'elles ne soient envoyées à un vrai client ?
Non, il n'y a pas de mode test ou d'entraînement séparé. Chaque réponse est directement envoyée lors de la conversation réelle. En mode « suggestions uniquement », tu dois certes approuver chaque action au préalable, mais le message lui-même est déjà envoyé au client.

Est-ce que je peux activer ou désactiver l’agent séparément pour chaque canal (téléWhatsAppe, e-mail, chat) ?
Non, il n’y a pas de bouton dédié à ça dans l’écran des paramètres.