KI-Agent

KI-Agent#

Der KI-Agent beantwortet automatisch eingehende Anfragen über WhatsApp, per E-Mail und über das Chat-Widget auf deiner Website. Dazu gehören zum Beispiel das Beantworten von Fragen, das Vereinbaren von Terminen, das Abfragen des Angebotsstatus oder das Erteilen einer Preisangabe.

Den KI-Agenten einrichten#

1. Geh im Menü unter „Vertrieb“ auf „KI-Agent“
2. Öffne den Reiter „Einstellungen“
3. Gib einen Namen für den Agenten ein
4. Wähle einen Modus: nur Vorschläge, halbautomatisch oder vollautomatisch
5. Lege die Anrede fest: automatisch, formell oder informell
6. Lege die Verwendung von Emojis fest: automatisch, keine oder sparsam
7. Stell den Small Talk ein: automatisch, nur geschäftlich oder informell erlaubt
8. Lege fest, ob der Mitarbeiter über Rabatte sprechen darf: automatisch, niemals oder darf besprechen
9. Lege fest, ob der Mitarbeiter proaktiv Termine vorschlagen darf
10. Lege fest, wie der Mitarbeiter mit Preisen umgeht: automatisch, nur den genauen Preis aus dem Konfigurator, nur einen Richtwert basierend auf früheren Angeboten oder niemals Preise nennen
11. Lege fest, ob der Berater selbst einen Termin vereinbaren darf oder dies immer an das Team weiterleitet

Was der Modus bedeutet#

Der gewählte Modus bestimmt, ob Aktionen des Agenten (wie das Planen eines Termins oder das erneute Versenden eines Angebots) sofort ausgeführt werden oder erst von dir genehmigt werden müssen:

• Nur Vorschläge: Jede Aktion muss zuerst im Reiter „Genehmigungen“ genehmigt werden
• Halbautomatisch / vollautomatisch: Aktionen werden sofort ausgeführt, es sei denn, du legst dies pro Aktion unter „Richtlinien“ anders fest

Richtlinien pro Aktion festlegen#

Unter dem Reiter „Richtlinien“ legst du für jede Aktion (wie Termin vereinbaren, Angebot versenden, Preisangabe machen) fest, ob sie erlaubt ist, erst genehmigt werden muss oder verboten ist.

Ausstehende Genehmigungen#

Unter dem Reiter „Genehmigungen“ siehst du Aktionen, die der Mitarbeiter ausführen möchte, die aber erst deine Zustimmung benötigen.

Branchen und Fachwissen#

Unter dem Reiter „Branchen“ verknüpfst du Fachwissen und Konfiguratorformulare, damit der Mitarbeiter über deine Produkte und Dienstleistungen informiert ist.

Preisangaben machen#

Wenn „Preise“ auf den genauen Preis aus dem Konfigurator eingestellt ist, berechnet der Berater einen tatsächlichen Preis auf Basis der Kundenkonfiguration. Bei „nur eine Richtpreisangabe“ gibt der Agent einen Richtpreis (Minimum/Maximum/Durchschnitt) auf Basis früherer, vergleichbarer Angebote an – niemals einen erfundenen Betrag.

Gesprächsprotokoll#

Unter dem Reiter „Protokolle“ kannst du nachlesen, was der Mitarbeiter in früheren Gesprächen getan und gesagt hat.

Häufig gestellte Fragen#

Kann ich die Antworten des Agenten erst testen, bevor sie an einen echten Kunden gesendet werden?
Nein, es gibt keinen separaten Test- oder Übungsmodus. Jede Antwort wird direkt in das echte Gespräch gesendet. Im Modus „Nur Vorschläge“ musst du zwar jede Aktion erst genehmigen, aber die Nachricht selbst wird bereits an den Kunden gesendet.

Kann ich den Agenten pro Kanal (WhatsApp, E-Mail, Chat) separat aktivieren oder deaktivieren?
Nein, im Einstellungsbildschirm gibt es dafür keinen separaten Schalter.