Support

Ondersteuning#

Kom je er niet uit? Via Ondersteuning maak je een support-ticket aan bij het Klantly-team.

Een ticket aanmaken#

1. Ga naar Ondersteuning
2. Klik op Nieuw ticket
3. Vul een onderwerp in
4. Beschrijf je vraag of probleem
5. Kies een prioriteit: laag, normaal, hoog of urgent
6. Voeg eventueel tot 5 afbeeldingen toe (elk maximaal 10 MB)
7. Klik Versturen

Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je ticket is aangemaakt.

Reageren op een ticket#

1. Open het ticket
2. Typ je reactie, eventueel met afbeeldingen
3. Klik versturen

Als het ticket op "wacht op reactie" staat, zet jouw reactie de status automatisch terug naar "open".

Een ticket zelf afronden#

1. Open het ticket
2. Klik Markeer als opgelost

Dit kan alleen zolang het ticket nog open is of wacht op jouw reactie.

Ticketstatussen#

• Open
• Wacht op reactie
• Opgelost
• Gesloten

Veelgestelde vragen#

Kan ik ook andere bestanden dan afbeeldingen bijvoegen?
Nee, alleen afbeeldingen (jpeg, jpg, png, gif, webp) zijn toegestaan als bijlage.