Unterstützung

Support#

Kommst du nicht weiter? Über den Support kannst du ein Support-Ticket beim „Klantly“-Team erstellen.

Ein Ticket erstellen#

1. Geh zu „Support“
2. Klicke auf „Neues Ticket“
3. Gib ein Thema ein
4. Beschreibe deine Frage oder dein Problem
5. Wähle eine Priorität aus: niedrig, normal, hoch oder dringend
6. Füge bei Bedarf bis zu 5 Bilder hinzu (jeweils maximal 10 MB)
7. Klick auf „Senden“

Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald dein Ticket erstellt wurde.

Auf ein Ticket antworten#

1. Öffne das Ticket
2. Gib deine Antwort ein, eventuell mit Bildern
3. Klicke auf „Senden“

Wenn das Ticket den Status „Wartet auf Antwort“ hat, wird der Status durch deine Antwort automatisch wieder auf „offen“ gesetzt.

Ein Ticket selbst abschließen#

1. Öffne das Ticket
2. Klicke auf „Als gelöst markieren“

Das geht nur, solange das Ticket noch offen ist oder auf deine Antwort wartet.

Ticket-Status#

• Offen
• Wartet auf Antwort
• Gelöst
• Geschlossen

Häufig gestellte Fragen#

Kann ich auch andere Dateien als Bilder anhängen?
Nein, als Anhang sind nur Bilder (jpeg, jpg, png, gif, webp) erlaubt.