Kommunikationsprotokoll

Kommunikationsprotokoll#

Das Kommunikationsprotokoll zeigt die gesamte gesendete und empfangene Kommunikation mit einem Kunden an einem Ort an: automatische Benachrichtigungen sowie Unterhaltungen per Chat, „WhatsApp“ und E-Mail.

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1. Öffne das Kundenprofil
2. Geh auf den Reiter „Kommunikation“

Pro Nachricht siehst du: den Kanal, die Richtung (gesendet oder empfangen), den Betreff, einen kurzen Auszug aus dem Text, To-/Cc-Adressen, den Zustellstatus, den Versandzeitpunkt und gegebenenfalls, wann die Nachricht geöffnet oder angeklickt wurde. Anhänge (wie z. B. eine mitgesendete Angebots- oder Rechnungs-PDF-Datei) werden ebenfalls angezeigt. Chat- und WhatsApp-Nachrichten innerhalb eines Gesprächs werden zu einer Zeile pro Gespräch zusammengefasst.

Eine Nachricht vollständig anzeigen#

1. Klicke auf eine Zeile im Protokoll

Der vollständige Inhalt wird dann abgerufen und angezeigt.

Häufig gestellte Fragen#

Sehe ich hier auch automatische Benachrichtigungen, wie zum Beispiel eine Angebotserinnerung?
Ja, sowohl automatische Benachrichtigungen (Angebote, Rechnungen, Termine, Erinnerungen) als auch Unterhaltungen per Chat, „WhatsApp“ und E-Mail sind hier zusammengefasst.